La influencia de la tecnología en los consumidores
Las nuevas tecnologías crean un nuevo perfil del consumidor
En las últimas décadas hemos experimentado numerosos cambios gracias al avance de la tecnología. Algunos de ellos, ligados al creciente uso de herramientas, como el ordenador, el teléfono móvil, las tabletas y otros dispositivos digitales, así como el crecimiento del e-commerce, la digitalización de numerosos medios comunicativos, el gran desarrollo de otros servicios y aplicaciones de Internet.
Estos avances han hecho que el consumidor de hoy en día sea un experto abasteciéndose de la infinidad de información a través de los distintos canales y medios de comunicación. Esto a su vez hace que tenga un mayor acceso a los bienes y servicios al mejorar su información respecto a los productos disponibles, sus precios y sus calidades.
De esta forma, la distancia entre productores y consumidores es cada vez más estrecha. Los consumidores tienen a su disponibilidad infinidad de información y herramientas a su alcance para abastecer sus necesidades.
Estos avances han hecho que el consumidor de hoy en día sea un experto abasteciéndose de la infinidad de información a través de los distintos canales y medios de comunicación. Esto a su vez hace que tenga un mayor acceso a los bienes y servicios al mejorar su información respecto a los productos disponibles, sus precios y sus calidades.
De esta forma, la distancia entre productores y consumidores es cada vez más estrecha. Los consumidores tienen a su disponibilidad infinidad de información y herramientas a su alcance para abastecer sus necesidades.
Mayor acceso a la información, mejor compra
Que los consumidores tengan un mayor acceso a la información no hace otra cosa que mejorar sus habilidades de consumo, obteniendo más capacidad de elección y de negociación. Un mejor conocimiento de las características y precios de los productos ayuda al proceso de elección. Las principales ventajas de un consumidor más informado son:
- El ahorro de tiempo que supone la utilización y la sencillez de las búsquedas en Internet.
- El logro de mejores precios debido a la transparencia existente en los precios de productos esencialmente homogéneos.
- Una mayor diferenciación de los productos, al verse obligadas las empresas a optar por estrategias, en las que el precio no es una señal válida a nivel informativo para establecer la calidad de un producto.
- Un acceso a un mayor abanico de productos al romperse las barreras físicas del comercio, y no ver limitada la oferta a tiendas físicas, o a limitaciones como el tamaño de la superficie del punto de venta.
Podemos añadir aquí la aparición de la figura de los omiconsumidores. Son aquellas personas que bucean en la red buscando información planificada antes de cada proceso de compra. A este nuevo grupo se caracteriza por estar preocupados, tener poder y estar más conectados que nunca, con tecnologías sofisticadas en las manos.
- El ahorro de tiempo que supone la utilización y la sencillez de las búsquedas en Internet.
- El logro de mejores precios debido a la transparencia existente en los precios de productos esencialmente homogéneos.
- Una mayor diferenciación de los productos, al verse obligadas las empresas a optar por estrategias, en las que el precio no es una señal válida a nivel informativo para establecer la calidad de un producto.
- Un acceso a un mayor abanico de productos al romperse las barreras físicas del comercio, y no ver limitada la oferta a tiendas físicas, o a limitaciones como el tamaño de la superficie del punto de venta.
Podemos añadir aquí la aparición de la figura de los omiconsumidores. Son aquellas personas que bucean en la red buscando información planificada antes de cada proceso de compra. A este nuevo grupo se caracteriza por estar preocupados, tener poder y estar más conectados que nunca, con tecnologías sofisticadas en las manos.
Según un estudio realizado por IBM en Estados Unidos, el omniconsumidor también está comprando una gama más amplia de productos y responde a los mensajes de marketing en forma activa y frecuente, ya sea manifestando acuerdo o desacuerdo.
Es decir, estamos ante un cliente mucho más exigente, cosa que a nivel empresarial se debe tener en cuenta y adaptarse como entidad a las necesidades que tengan los consumidores tanto a la hora de informarle sobre estas como de cubrirlas. Así, una marca de ropa, de mobiliario o incluso de comida, deberá reformular una nueva forma de consumir ofreciendo al cliente diversas fuentes de información sobre su producto, formas de adquirirlo e incluso modificando la experiencia de su compra.
Es decir, estamos ante un cliente mucho más exigente, cosa que a nivel empresarial se debe tener en cuenta y adaptarse como entidad a las necesidades que tengan los consumidores tanto a la hora de informarle sobre estas como de cubrirlas. Así, una marca de ropa, de mobiliario o incluso de comida, deberá reformular una nueva forma de consumir ofreciendo al cliente diversas fuentes de información sobre su producto, formas de adquirirlo e incluso modificando la experiencia de su compra.
