Los consumidores buscan una experiencia única y cada vez más tecnológica. Esto es lo que deben tener en cuenta los retailers a la hora de ser competitivos y aumentar las ventas en un mercado tan feroz.
Las esperas son un mal a los que los comercios tienen que hacer frente. Muchos de ellos intentan evitarlas a través de la tecnología, aunque son otros muchos los que aún no se han percatado de las pérdidas que esta fricción genera.