Consecuencias de la falta de stock
¿Cómo reacciona el consumidor?
La falta de stock es uno de los grandes causantes del abandono de compras, con un impacto negativo en la fidelidad del cliente. Y es que en el 2019, 9 de cada 10 consumidores abandonaron la tienda sin comprar en los últimos meses debido a la falta de existencia del artículo deseado. Los análisis del estudio realizado por Adyen muestran que esto ha tenido como consecuencia unas pérdidas globales de 419.000 millones de euros en el pasado año.
Este comportamiento está más extendido entre los consumidores italianos (96 %) y brasileños (95 %), que optan por no seguir en la tienda o abandonar su compra si los productos están agotados. Las altas probabilidades de que un cliente abandone una compra como resultado de la falta de stock es síntoma inequívoco de su necesidad de gratificación inmediata.
Desde la perspectiva del consumidor, un 40% afirma que la posibilidad de pedir el producto y que recibirlo en casa aumentaría las probabilidades de compra en tienda, mientras que un 51% afirma que poder comprobar la disponibilidad online de un artículo antes de ir a tienda incrementaría su fidelidad. Basta con saber aprovechar las tecnologías multicanal que amplían la experiencia de compra online y satisfacen la demanda de una gratificación inmediata, para mejorar la satisfacción del cliente y ganarse su fidelidad, revirtiendo así la posible pérdida. En cambio, parece que tres de cada cuatro comercios (un 26%) no ofrece la opción de pedir el artículo agotado en la tienda y recibirlo en casa. Afortunadamente, parece que las marcas ya están centrando sus esfuerzos en esta dirección, y este año la satisfacción del cliente se presenta como una prioridad.
Este comportamiento está más extendido entre los consumidores italianos (96 %) y brasileños (95 %), que optan por no seguir en la tienda o abandonar su compra si los productos están agotados. Las altas probabilidades de que un cliente abandone una compra como resultado de la falta de stock es síntoma inequívoco de su necesidad de gratificación inmediata.
Desde la perspectiva del consumidor, un 40% afirma que la posibilidad de pedir el producto y que recibirlo en casa aumentaría las probabilidades de compra en tienda, mientras que un 51% afirma que poder comprobar la disponibilidad online de un artículo antes de ir a tienda incrementaría su fidelidad. Basta con saber aprovechar las tecnologías multicanal que amplían la experiencia de compra online y satisfacen la demanda de una gratificación inmediata, para mejorar la satisfacción del cliente y ganarse su fidelidad, revirtiendo así la posible pérdida. En cambio, parece que tres de cada cuatro comercios (un 26%) no ofrece la opción de pedir el artículo agotado en la tienda y recibirlo en casa. Afortunadamente, parece que las marcas ya están centrando sus esfuerzos en esta dirección, y este año la satisfacción del cliente se presenta como una prioridad.
Así, los factores que más se deben tener en cuenta en relación a la satisfacción del cliente son:
La comodidad, el contexto y el control son la base de una buena estrategia para ofrecer una experiencia de compra con éxito.
Comodidad
Los consumidores buscan experiencias rápidas y sencillas. Quieren navegar y comprar cuando, como y donde ellos desean, y adquirir los artículos o servicios deseados del modo más eficaz posible.Contexto
Los consumidores esperan ser tratados de forma individual y buscan experiencias personalizadas.Control
Los consumidores buscan interactuar con las marcas en sus propios términos, entre ellos medios más naturales como aplicaciones de mensajería y redes sociales. Además, esperan poder pagar con su método de pago preferido sin temer por la seguridad de sus datos.La comodidad, el contexto y el control son la base de una buena estrategia para ofrecer una experiencia de compra con éxito.
