Cajas de autopago de ZARA con RFID

Según el Informe Adyen sobre el Retail 2019, empresas como Zara, H&M o Primark pierden en España 3.900 millones al año por las colas en sus tiendas. A nivel global esta cifra asciende hasta los 322.011 millones de euros al año, ya que, según indica este mismo estudio, siete de cada diez compradores prefiere irse sin comprar a esperar en la línea de caja. Es decir, cada vez más la eficiencia a la hora de gestionar la espera para pagar influye directamente en las ventas y en la satisfacción de los consumidores.

Viendo este escenario y teniendo en cuenta los números, la multinacional gallega decidió desde hace unos años tomar cartas en el asunto y transformar el negocio digitalmente, convirtiéndolo en un retailer competitivo a nivel nacional e internacional.

El objetivo de la empresa es tener implementada la tecnología de radiofrecuencia en todas sus marcas a finales de este 2020. Uno de los primeros pasos que tomó la compañía y sucedió hace ya más de seis años, fue la implantación del RFID a nivel genérico, es decir, utilizarlo en el número mayor de operaciones y sacarle el máximo provecho a esta tecnología.

Esto, unido a la intención de aumentar beneficios y mejorar la experiencia del cliente en tienda, hizo que a día de hoy, en numerosas tiendas del grupo Inditex haya cajas de autopago con RFID.

¿Qué ventajas aportan?

Antes que nada hay que distinguir las características de una caja de autopago normal con pistola de código de barras, que las podemos encontrar mayoritariamente en los supermercados, a una caja de autopago con RFID. Esta última no tiene lector visual, sino que lee todos los productos de forma automática y simultánea gracias al etiquetado RFID que llevan los productos de la tienda en cuestión.

La principal diferencia de estas dos cajas es la agilidad con la que pueden mitigar las colas en las tiendas. Mientras una obliga a leer los artículos de uno en uno, la otra puede leer todos al mismo tiempo, y el cliente sólo tendrá que revisar y pagar, pudiendo abandonar la tienda sin ninguna acción extra.

Por otra parte, y sumándose a lo explicado, las tiendas pueden mejorar su flujo de personas, aumentando la capacidad de facturación por tienda.

Y a mayores, hay que tener en cuenta la pregunta que hacen siempre relacionada con los sistemas de autopago: ¿Qué harán los dependientes?

Desde PayMark Fast siempre decimos que los sistemas autónomos y los tradicionales son complementarios y no es necesario suplir la versión más tecnológica por la humana. Además de esto, implantar cajas de autopago en la tienda dará más tiempo a los dependientes a atender a los consumidores de una forma más personalizada; ayuda en la búsqueda de prendas, tallas, agilizar las colas en los probadores, etc.

Así, el método de autopago y el sistema RFID consigue convertir un comercio tradicional en una tienda digitalizada, con ventajas de pago rápido, mejor atención por parte de los dependientes y una experiencia y compra más cómoda por el flujo de personas en la tienda.