Cómo la tecnología RFID puede mejorar la experiencia del cliente en tienda
La importancia de la tecnología en la experiencia del cliente
La experiencia del cliente en tienda es fundamental para cualquier negocio del retail, puesto que esta podría condicionar en un futuro el retorno de los consumidores y su fidelización, la imagen de la empresa, o conseguir un buen posicionamiento en el mercado.
Para que el cliente salga de la tienda lo más satisfecho posible entran en juego numerosos factores como la comunicación con los dependientes, el orden o la disposición de la tienda, la fricción de pago en caja, o incluso el olor de la tienda.
Sobre esto destaca un estudio realizado recientemente por la empresa Mood:Media junto con la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente en el que intentaron ir más allá y ver qué experiencias impactan en el consumidor a la hora de comprar. A partir de este estudio se realizó un informe con conclusiones muy interesantes que destacan el comportamiento de los consumidores en España en algunos aspectos por encima de otras nacionalidades.
Para que el cliente salga de la tienda lo más satisfecho posible entran en juego numerosos factores como la comunicación con los dependientes, el orden o la disposición de la tienda, la fricción de pago en caja, o incluso el olor de la tienda.
Sobre esto destaca un estudio realizado recientemente por la empresa Mood:Media junto con la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente en el que intentaron ir más allá y ver qué experiencias impactan en el consumidor a la hora de comprar. A partir de este estudio se realizó un informe con conclusiones muy interesantes que destacan el comportamiento de los consumidores en España en algunos aspectos por encima de otras nacionalidades.
Como bien publicó El Mundo:“Pasamos cuatro años de nuestra vida haciendo cola”
Gracias a la aplicación de la tecnología RFID en el sector del retail se puede reemplazar esa espera en las cajas de pago por un cobro rápido y cómodo, tanto para el cliente, ya que se evitará las colas, como para el dependiente, que tendrá tiempo para realizar un trabajo mucho más personalizado cara al cliente.
Así, por ejemplo, un aspecto que afecta a la experiencia del cliente es sentir que se ha personalizado la venta a sus gustos. Esto hace que el 40% de los encuestados en España “se sientan más proclives a comprar” (vs 45% a nivel global) y que un 51% de ellos «deseen volver a la tienda» (vs 42% a nivel global). En el caso de los consumidores de entre 45 y 54 años, la cifra se eleva hasta el 54%.
Por otro lado, las colas que se originan en las cajas a la hora del pago son uno de los grandes inconvenientes que hacen que el consumidor rechace la idea de regresar a dicha tienda. Como bien publicó El Mundo ya en el año 2017: “pasamos cuatro años de nuestra vida haciendo cola”; cosa que, hoy en día y gracias a la tecnología, podemos evitar.
De esta forma, la apuesta por una tecnología como el RFID en el sector del retail ofrece ventajas que a su vez desencadenan otras: El atenuamiento de las esperas y las aglomeraciones en caja permite a los dependientes mejorar la atención al cliente y la personalización de esta; por tanto, aumenta la satisfacción del cliente y este se fideliza a la marca, haciendo que ésta aumente sus ventas.
Por otro lado, las colas que se originan en las cajas a la hora del pago son uno de los grandes inconvenientes que hacen que el consumidor rechace la idea de regresar a dicha tienda. Como bien publicó El Mundo ya en el año 2017: “pasamos cuatro años de nuestra vida haciendo cola”; cosa que, hoy en día y gracias a la tecnología, podemos evitar.
De esta forma, la apuesta por una tecnología como el RFID en el sector del retail ofrece ventajas que a su vez desencadenan otras: El atenuamiento de las esperas y las aglomeraciones en caja permite a los dependientes mejorar la atención al cliente y la personalización de esta; por tanto, aumenta la satisfacción del cliente y este se fideliza a la marca, haciendo que ésta aumente sus ventas.
